Public : Chargés de clientèle web dans un service de Relation Client
Pré-requis : Une bonne maîtrise de la langue française et une vitesse de frappe rapide
Durée : 1/2 journée soit 3.5 heures
Certification : Aucune
Modalité d’évaluation : Evaluation qualitative en fin de stage
Modalités et moyens pédagogiques : Démonstrations - cas pratiques - synthèse et évaluation des acquis

Utiliser le média Tchat pour booster ses ventes en ligne
Connaître les attentes de ses clients pour mieux les servir
Maîtriser le contenu de son site web
Savoir mettre en avant ses produits et ses services
Apporter un service de proximité grâce à un contact synchrone
professionnel à ses clients
Identifier ses champs d’action d’utilisateur en fonction de l’outil Tchat
utilisé dans son service client et en tirer le maximum pour déclencher
l’achat et faire des ventes additionnelles

Etat des lieux de la maîtrise de son site web
• Contenu (forme et fond)
• Communication marketing
• Ses produits
• Ses services

Etat des lieux de paramétrage de l’outil tchat implémenté du point de vue client
• Page de visualisation
• Disponibilité
• Emplacement des widgets
• Cerner les attentes et les besoins des clients qui utilisent ce contact
synchrone de communication discrète écrite qu’est le tchat
• Aide à la navigation en ligne
• Besoin de conseil
• Envie de transposer l’environnement web en boutique virtuelle
Identifier les produits et services phares du moment et analyser ses champs
d’actions possibles
• Recueil des succès du moment
• Opérations et gestes commerciaux
• Faciliter la navigation du client internaute et utiliser un discours commercial subtil
• Aide humaine via un outil de communication synchrone
• Langage commercial court mais percutant et chaleureux
• Amener à la vente en apportant une aide de qualité et en utilisant des
arguments forts
• Disponibilité active
• Utilisation de mots justes et positifs
Support
• Une documentation est remise à chaque stagiaire en fin de session.