FORMATION RELATION CLIENT - RC@4
Veille de la qualité des écrits Web en CRC
Public : Tout public gérant des courriels : Conseillers web, chargés de clientèle, secrétaires …
Pré-requis : Aucun
Durée : 1 jour soit 7 heures
Certification : Aucune
Modalité d’évaluation : Evaluation qualitative en fin de stage
Modalités et moyens pédagogiques : Démonstrations - cas pratiques - synthèse et évaluation des acquis
OBJECTIFS
Mesurer la qualité de la communication écrite sortante de son service client Prendre conscience des points positifs à conserver et des points à améliorer Elaborer un plan d’actions de corrections
PROGRAMME
Définition d’une réponse email de qualité sous forme d’atelier Etude de cas client et réflexions (les participants peuvent, s’ils le souhaitent,
apporter leurs propres cas clients) Témoignages clients Analyse de son propre service client ou comment procéder pour mener à bien
son étude Prise de recul sur l’organisation en place et les ressources mises à disposition Elaboration d’une grille de relecture d’email et d’analyse selon les éléments
indispensables ayant trait à l’écrit et à la Relation Client Elaboration d’un programme de veille selon un agenda défini Elaboration d’un plan d’actions correctives en vue d’optimiser de façon pérenne
la qualité des écrits mails de son service client
FORMAQUALY
Tél. +33(0)6 79 27 39 82
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